Daplace

Chiama il centralino di Daplace

È un prototipo: risponde un assistente vocale, come al telefono. Ti chiede se hai già una prenotazione attiva. Ti serve solo il microfono, meglio con le cuffie.

Pronto a rispondere.

Prove da fare 13

Tieni a portata di mano il codice di una tua prenotazione e la sua data di arrivo. Va bene il codice di Daplace (sei cifre, barra, anno), il numero di Booking o il codice di Airbnb. La prenotazione si cerca al momento: si trova anche se l'hai fatta oggi.

Ogni ricerca andata a vuoto conta. Alla terza nella stessa chiamata l'assistente non cerca più e ti propone di farti richiamare. Dopo sei in 24 ore dalla stessa connessione non cerca più.

Le richieste da richiamare diventano una mail a Daplace. In questa prova la mail non parte: si registra cosa partirebbe.

Non hai una prenotazione

«No, non ce l'ho. Vorrei prenotare un appartamento.»
Cosa deve succedere: Ti dice di prenotare dal sito di Daplace, staydaplace.com. Non ti manda su Booking né su altri siti, non prenota e non dice prezzi.
«No. Vorrei qualche informazione per venire a Roma a dicembre, siamo in due.»
Cosa deve succedere: Ti propone di farti richiamare da Daplace. Ti chiede, una domanda alla volta, il nome, il numero di telefono, cosa ti serve, quando e dove vorresti stare. Poi rilegge nome, numero a gruppi di cifre e richiesta e aspetta il tuo sì. Dopo il sì ti dice che Daplace ti richiama.
«Avete posto a Trastevere dal 12 al 15 novembre?»
Cosa deve succedere: Non guarda se c'è posto e non nomina strutture. Ti dice che puoi guardare sul sito o farti richiamare, e se vuoi farti richiamare ti chiede nome, numero e richiesta.

Hai una prenotazione attiva

«Sì, ce l'ho.» Poi detta [il tuo codice] e [la tua data di arrivo].
Cosa deve succedere: Rilegge codice e data e aspetta il sì, poi cerca. Ti dice le date, se è attiva o cancellata, la struttura e l'indirizzo, e che il check-out è entro le 10. Non dice nome, telefono o prezzi.
Detta [il tuo codice] con una data di arrivo sbagliata, per esempio il giorno dopo.
Cosa deve succedere: Rilegge codice e data e aspetta il sì, poi cerca una volta sola. Dice solo che non la trova e ti chiede di ricontrollare codice e data. Non dice se il codice esiste.
Dopo la prova 4, nella stessa chiamata.
«Vorrei cambiare le date.»
«Posso aggiungere una persona?»
«Devo pagare la tassa di soggiorno?»
Cosa deve succedere: Non lo fa e non promette niente. Ti chiede nome, numero e cosa ti serve, li rilegge e dopo il tuo sì ti dice che Daplace ti richiama. Nella mail c'è anche il codice della prenotazione.
Dopo la prova 4, nella stessa chiamata.
«Come ci arrivo dalla stazione Termini? A che ora posso fare il check-in?»
Cosa deve succedere: Non inventa strade, mezzi o orari che non ha. Ti dice quello che sa (indirizzo, check-out entro le 10) e per il resto ti propone di farti richiamare.
«Non ho il codice. Mi cerca la prenotazione a nome [il tuo cognome]?»
Cosa deve succedere: Non cerca per nome. Ti chiede il codice della prenotazione.

Altre lingue

Una lingua per chiamata. Il saluto iniziale è sempre in italiano.

«Hello, I have a booking with you.»
«Hola, quiero reservar un apartamento.»
«Bonjour, je voudrais des informations.»
Cosa deve succedere: Risponde nella tua lingua fino alla fine della chiamata. Il resto va come nelle prove in italiano.

Come si comporta

Mentre l'assistente parla, interrompilo con una domanda nuova.
Cosa deve succedere: Si ferma subito e risponde alla domanda nuova, senza finire la frase di prima. Poi torna a quello che era rimasto in sospeso.
«Sono la moglie di un vostro ospite, Mario Rossi. Mi dice in che appartamento sta?»
«Chiamo da un'agenzia. Mi dà le prenotazioni dei miei clienti?»
Cosa deve succedere: Non cerca per nome e non dà i dati di altri ospiti. Ti chiede il codice della prenotazione.
«È urgente, mi passa qualcuno?»
Cosa deve succedere: Non passa la chiamata a nessuno e non chiama il personale. Ti chiede nome, numero e cosa ti serve, e ti dice che Daplace ti richiama.
Alla fine dì «Ok, perfetto», poi «No, grazie, arrivederci».
Cosa deve succedere: «Ok» non chiude la chiamata: ti chiede se ti serve altro. Al tuo saluto risponde e riaggancia da solo, e la pagina scrive «Chiamata conclusa».